吳靜玟也指出，GX Bank在調查過程中所提供的說法前後不一，令她對真相感到更加困惑。（取自臉書）
（峇六拜5日訊）「如果連我這樣沒有任何疏忽的用戶，也無法得到銀行的保障，那誰還能安心把錢存在銀行？」
一名女大生公開控訴，她在數碼銀行GX Bank開設的帳戶，竟在她熟睡期間，遭不明人士盜轉高達1萬7200令吉款項，心痛得決定報警處理！
然而，GX Bank卻堅持相關轉帳是由事主本人所操作，甚至提供前後不一的調查說明，令她感到更加難以接受。
該名為吳靜玟的女子在臉書群組「檳城,I love Penang」發帖表示，事發於7月16日晚上11時53分，當時她的GX Bank帳戶出現未經授權的轉帳操作，導致帳戶被盜轉1萬7200令吉。
「在短短几分鐘內，有人分別從我帳戶下的3個『存款袋』（Saving Pockets）總共1萬7792令吉90仙的款項，轉移至主要帳戶，接著再將其中的1萬7200令吉轉入一個名為『Tan Xing Yee』的Boost銀行戶頭。」
她強調，自己並不認識該名收款人，也從未授權任何相關轉帳。
吳靜玟指出，案發當晚她已入睡，且家中並無其他人，因此她深信並未有人接觸過她的手機。
「我是獨居者，當晚並沒有跡象顯示，有人闖入或曾經使用我的手機。」
她說，直到隔天（7月17日）早上約10時30分，她登入GX Bank帳戶時才驚覺，帳戶僅剩餘2269令吉45仙的款項未被轉走，即主要帳戶內的671令吉21仙，以及「意外支出袋」（Sudden Expenses）內的1598令吉24仙。
隨後，她立即將這筆餘額轉至其他銀行帳戶。
吳靜玟受詢時向《星洲日報》表示，事發後有不少網民質疑她的說法，甚至懷疑她「自導自演」。
「有人認為，黑客不可能這麼『好心』，還特地留下一筆錢不轉走。
「但我要強調的是，我根本無法理解黑客的心態與動機，事實就是我帳戶里還剩下2269令吉45仙，他們並沒有把我的帳戶清空。」
事發後，她立即採取行動，包括聯繫GX Bank客服及前往警局報案，同時也主動聯絡Boost銀行，要求凍結相關收款人帳戶。
「完成報案後，我第一時間將報案書發給GX Bank和Boost銀行協助調查。」
約10天後，GX Bank於26日回應表示，已完成內部調查，並協助她向Boost銀行申請退款，吳靜玟當時也表示同意處理方式。
「然而，我8月3日接到GX Bank來電通知，指Boost銀行以收款人已將款項轉走為由，無法退還款項，因此他們也無法對此負責。」
她說，GX Bank也進一步告知，該事件存在「異常操作」，並懷疑相關轉帳是由她本人執行，因為大額轉帳必須經過「面部識別（Face Authorize）」驗證，並在她的手機上完成。
「他們強調，除非是本人操作，否則系統無法完成這些轉帳。最終，在通話中我只好表示同意他們繼續調查，也只能暫時等待。」
此外，吳靜玟也嚴正質疑GX Bank的帳戶安全機制，認為無論是系統漏洞、內部操作疏失，或安全防護不足，都有必要徹查，釐清事件真相。
她還補充，GX Bank在調查過程中所提供的說法前後不一，令她對真相感到更加困惑。
「GX Bank在8月3日告訴我，款項遭轉走前的10分鐘，我的每日轉帳限額從1萬令吉，提升至1萬5000令吉。但根據銀行的安全機制，轉帳限額的調整應有1小時的冷卻期（cooling period），新限額應在1小時後才會生效。」
「結果，就在隔天（4日），他們又告訴我，我其實早在3月1日就已將每日轉帳限額，從7000令吉調整至1萬5000令吉。
「短短2天內，針對同一項關鍵細節，竟出現兩種相互矛盾的調查結果，哪一個才是真實的？」
吳靜玟還表示，在回查過去6個月的銀行轉帳記錄後，未發現任何一筆超過1萬5000令吉的交易，因此不明白自己為何要將每日轉帳上限調高至此數額。
「我記得我並沒有去調整限額，因為銀行戶口我一向都是用來存錢的，基本上只有進帳沒有出帳。即使偶爾有轉帳，也只是轉去其他銀行的戶口，以便存定期。」
她也質疑，為何僅10分鐘後，就能成功轉出第一筆1萬5000令吉的款項，「我合理懷疑，這背後可能涉及系統漏洞或內部操作上的失誤。
「我對此深感疑惑，也希望GX Bank能夠進一步給予清楚的解釋和透明的調查結果。」
她也反駁銀行方面的說法，指GX Bank堅稱所有轉帳都必須通過面部識別認證，並在她的手機上執行，「可當晚我早已入睡，而且我獨自一人，怎么可能完成這些步驟？」
吳靜玟的報案書。（事主提供）
吳靜玟為了自證清白，她也要求銀行查看以往的交易記錄。
「我很確定自己從未向『Tan Xing Yee』轉過款。我懷疑自己的資料可能已外泄，甚至被內部濫用。
「當然，我理解這些是我的合理猜測，若銀行有證據反駁，請清楚告知我操作記錄或提出強有力的技術說明。」
作為一名年僅20歲的在校大學生，吳靜玟坦言，1萬7200令吉對她來說，是一筆沉重的損失，且這起事件不僅令她焦慮不安，也帶來極大的心理打擊。
「在報案時，警方明確指出，這並不像典型詐騙，而像是被駭客入侵。因為我未曾點擊任何可疑連結或按鈕，整個過程是在我毫不知情、熟睡時自動發生的，銀行應對此負責。」
她表示，這原是一段她並不願意公開的經歷，但迫於無奈，只能站出來發聲。
「我只是一個普通的大學生，從未想過要引起公眾關注。但如今我真的束手無策，只希望藉助公眾的力量，推動事件獲得公正的處理，也希望能避免更多人重蹈覆轍。」
她也質問：「如果連我這樣沒有任何疏忽的用戶，都無法獲得銀行的保障，那還有誰敢安心把辛苦錢存進銀行？」
針對吳靜玟的指控，GX Bank負責人通過電郵向本報表示，他們理解當事人的處境，並已展開全面調查，正盡一切努力處理相關問題，也已準備好與有關當局配合，分享調查結果。
「我們對任何形式的欺詐行為、違法意圖或違反法律的行為均採取「零容忍」政策。
「作為一家數碼銀行，GXBank定期檢視自身的安全機制與風險管控措施，確保營運流程持續符合數以百萬計客戶與利益相關者對其的信任。」
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